DEVOLUCIONES

Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han transcurrido 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su empaque original.

Artículos no retornables

Ciertos tipos de productos están exentos de devolución. No se pueden devolver bienes perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco aceptamos productos íntimos o de uso sanitario, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales no retornables:

• Tarjetas de regalo
• Productos de software descargables
• Algunos artículos de salud y cuidado personal

Requisitos y Proceso

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. Por favor, no envíes tu compra de vuelta al fabricante.

Existen ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si aplica):

• Libros con signos evidentes de uso.
• CDs, DVDs, cintas VHS, software, videojuegos, casetes o discos de vinilo abiertos.
• Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten partes por razones no atribuibles a nuestro error.
• Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.

Reembolsos (si aplica)

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo. También te informaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, tu reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original dentro de un determinado número de días.

Reembolsos tardíos o faltantes (si aplica)

Si aún no has recibido tu reembolso:

1. Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
2. Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se refleje oficialmente.
3. Después, contacta a tu banco. A menudo existe un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso se registre.

Si después de todo esto aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en:
franco.stella2002@hotmail.com

Artículos en oferta (si aplica)

Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Lamentablemente, los artículos en oferta no son reembolsables.

Cambios (si aplica)

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo producto, envíanos un correo a franco.stella2002@hotmail.com y envía tu artículo a:

Calle 28 Sur #4-43, Bogotá D.C., DC, 110421, Colombia

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se te enviará un certificado de regalo.

Si el artículo no fue marcado como regalo, o la persona que hizo el regalo recibió el pedido primero para luego entregártelo, el reembolso será enviado al comprador original, quien será notificado sobre la devolución.

Envío

Para devolver tu producto, debes enviarlo a:

Calle 28 Sur #4-43, Bogotá D.C., DC, 110421, Colombia

Serás responsable de pagar los costos de envío para devolver tu artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido del mismo.

Dependiendo de tu ubicación, el tiempo que tome recibir tu producto cambiado puede variar.

Si estás enviando un artículo con un valor superior a $75 USD, te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío. No garantizamos la recepción de tu artículo devuelto.